Klient przeczytał Twoją ofertę, obejrzał zdjęcia produktów i sprawdził opinie. Wszystko wygląda dobrze. Być może jest nawet zainteresowany zakupem, ale na końcu strony widzi jedynie przycisk „Wyślij”.
Co właściwie ma wysłać? Czy zostanie od razu zobowiązany do zakupu? A może ktoś skontaktuje się z nim telefonicznie?
Takie drobne niejasności mogą sprawić, że potencjalny klient odłoży decyzję albo zamknie stronę.
Skuteczne wezwanie do działania, czyli CTA, nie polega wyłącznie na zachęcaniu do kliknięcia. Powinno jasno pokazywać, co klient może zrobić i czego powinien się spodziewać po wykonaniu tego kroku.
Jak pisać CTA dla osób 50+ i 60+, żeby ułatwiały kontakt, rezerwację lub zakup? Sprawdź praktyczne przykłady, które możesz wykorzystać w lokalnym sklepie, salonie usługowym, restauracji czy na stronie internetowej.
Co to jest CTA i dlaczego ma znaczenie w sprzedaży?
CTA to skrót od angielskiego Call to Action, czyli wezwanie do działania.
Może przyjmować postać przycisku na stronie internetowej, linku, krótkiego zdania pod reklamą albo zachęty na końcu posta w mediach społecznościowych.
Przykładowe CTA to:
- „Sprawdź dostępne terminy”.
- „Umów konsultację”.
- „Zobacz aktualne menu”.
- „Zapytaj o wycenę”.
- „Dodaj do koszyka”.
Każdy z tych komunikatów wskazuje konkretne działanie.
Problem zaczyna się wtedy, gdy wezwanie jest niejasne, nie odpowiada etapowi decyzji zakupowej lub obiecuje coś innego niż rzeczywisty efekt kliknięcia.
Wyobraź sobie, że przycisk „Sprawdź cenę” otwiera formularz z prośbą o numer telefonu, bez podania jakiejkolwiek kwoty.
Klient może poczuć się wprowadzony w błąd.
Dobre CTA powinno być zgodne z tym, co naprawdę wydarzy się po kliknięciu.
Czy wezwania do działania dla klientów 50+ powinny wyglądać inaczej?
Nie ma jednego rodzaju przycisków ani zwrotów, które zawsze najlepiej działają na dojrzałych konsumentów.
Osoby po pięćdziesiątce różnią się doświadczeniem zakupowym, umiejętnościami cyfrowymi i preferencjami dotyczącymi kontaktu z firmami.
Jedna osoba chętnie kupuje przez internet, inna woli najpierw zadzwonić, a jeszcze inna chce obejrzeć produkt w sklepie stacjonarnym.
Dlatego w silver marketingu warto skupić się nie na tworzeniu „specjalnych przycisków dla seniorów”, ale na usuwaniu niepotrzebnych przeszkód utrudniających podjęcie decyzji.
Przejrzysta komunikacja, czytelne przyciski i jasne informacje o kolejnych krokach pomagają użytkownikom niezależnie od wieku.
1. Zamiast „Kliknij tutaj” napisz, co klient otrzyma
„Kliknij tutaj” to jeden z najbardziej ogólnych komunikatów stosowanych na stronach internetowych.
Nie informuje, dokąd prowadzi link ani co odbiorca znajdzie po jego otwarciu.
Załóżmy, że prowadzisz pensjonat nad morzem.
Zamiast:
„Kliknij tutaj”.
Napisz:
„Sprawdź wolne terminy pobytu”.
Druga wersja wyraźnie wskazuje cel działania.
Podobnie w sklepie meblowym lepiej zastosować „Zobacz dostępne sofy” niż ogólne „Dowiedz się więcej”.
Nie oznacza to, że zwrot „Dowiedz się więcej” jest zawsze błędny. Jednak konkretny komunikat może lepiej odpowiadać na pytanie klienta: co znajdę po kliknięciu?
2. Dopasuj CTA do etapu podejmowania decyzji
Nie każdy odbiorca, który trafia na Twoją reklamę, jest gotowy natychmiast coś kupić.
Część osób dopiero poznaje produkt, inne porównują oferty, a niektórzy szukają już sposobu zamówienia.
Właśnie dlatego nie warto stosować jednego wezwania do działania we wszystkich materiałach.
Wyobraź sobie sklep z materacami.
Osobie, która dopiero rozważa zakup, możesz zaproponować:
„Sprawdź, czym różnią się dostępne rodzaje materacy”.
Klientowi porównującemu modele:
„Zobacz parametry i ceny”.
Natomiast osobie gotowej do wizyty:
„Umów termin w salonie”.
Skuteczne CTA powinno odpowiadać na to, jaki kolejny krok jest naturalny dla klienta w danym momencie.
Zbyt szybkie zachęcanie do zakupu może być nieskuteczne, jeśli odbiorca potrzebuje jeszcze podstawowych informacji.
3. Pokaż, co stanie się po wysłaniu formularza
Wyobraź sobie stronę firmy remontowej.
Na końcu oferty znajduje się formularz kontaktowy i przycisk „Wyślij”.
Klient nie wie jednak, czy otrzyma wycenę, czy firma oddzwoni, ani jakie informacje powinien przygotować.
Możesz zmienić komunikację.
Zamiast samego przycisku „Wyślij” zastosuj:
„Wyślij zapytanie o wycenę”.
Pod formularzem dodaj krótką informację:
„Po otrzymaniu zapytania skontaktujemy się z Tobą, aby omówić zakres prac i ustalić sposób przygotowania wyceny”.
Jeżeli faktycznie odpowiadasz w określonym terminie, możesz również to zaznaczyć.
Nie obiecuj jednak kontaktu w ciągu godziny, jeśli nie masz możliwości dotrzymania takiej deklaracji.
Przewidywalność kolejnych kroków może ograniczać niepewność związaną z pierwszym kontaktem z firmą.
4. Zamiast wywoływać presję, ułatwiaj decyzję
W reklamach często pojawiają się komunikaty:
„Kup natychmiast!”.
„Nie przegap ostatniej szansy!”.
„Decyduj teraz albo stracisz okazję!”.
Takie wezwania mogą przyciągać uwagę, ale nie zawsze pomagają budować zaufanie.
Szczególnie problematyczne są wtedy, gdy sugerują ograniczoną dostępność produktu lub promocji, chociaż w rzeczywistości takie ograniczenie nie istnieje.
Zamiast sztucznej presji możesz zastosować CTA odpowiadające charakterowi oferty.
Dla salonu kosmetycznego:
„Sprawdź dostępne terminy konsultacji”.
Dla sklepu rowerowego:
„Przyjdź i przetestuj wybrane modele”.
Dla biura podróży:
„Poznaj program wycieczki”.
Nie każde wezwanie do działania musi kończyć się natychmiastowym zakupem. Czasami ważniejsze jest zachęcenie klienta do zdobycia informacji potrzebnych do decyzji.
5. Daj klientowi możliwość wyboru sposobu kontaktu
Załóżmy, że prowadzisz lokalny sklep meblowy.
Na stronie można skontaktować się z firmą wyłącznie poprzez rozbudowany formularz.
Niektórym klientom będzie to odpowiadać. Inni woleliby zadzwonić lub odwiedzić salon osobiście.
Jeżeli sposób działania Twojej firmy na to pozwala, możesz udostępnić różne możliwości kontaktu.
Na przykład:
„Zadzwoń i zapytaj o dostępność”.
„Wyślij wiadomość”.
„Sprawdź adres naszego salonu”.
Nie oznacza to, że wszyscy klienci 60+ wolą telefon, a młodsi preferują formularze internetowe.
Wybór kanału kontaktu powinien wynikać z preferencji użytkownika, a nie stereotypów dotyczących jego wieku.
Ważne jednak, żeby nie umieszczać pięciu konkurujących przycisków w jednym miejscu. Wyeksponuj najważniejsze działanie, a pozostałe przedstaw jako alternatywy.
6. W CTA pokazuj korzyść, ale nie obiecuj za dużo
Niektóre wezwania do działania mogą być bardziej atrakcyjne, gdy pokazują rezultat, który klient chce osiągnąć.
Porównaj:
„Kontakt”.
Oraz:
„Zapytaj o projekt swojej kuchni”.
Drugi komunikat wskazuje konkretny cel.
Podobnie zamiast przycisku „Oferta” możesz zastosować „Zobacz dostępne pakiety pobytowe”.
Uważaj jednak na obietnice.
Jeżeli kliknięcie nie prowadzi bezpośrednio do gotowego projektu kuchni, nie używaj przycisku „Odbierz gotowy projekt”.
Korzyść w CTA powinna być rzeczywista i zgodna z działaniem, które nastąpi po kliknięciu.
Przesadzone obietnice mogą zwiększyć liczbę kliknięć, ale jednocześnie powodować rozczarowanie i pogarszać jakość pozyskiwanych zapytań.
7. Zadbaj o czytelność i wygląd przycisków
Nawet dobrze napisane wezwanie do działania nie pomoże, jeśli klient nie zauważy go na stronie.
Dlatego zadbaj o odpowiedni kontrast przycisku względem tła, czytelną wielkość tekstu oraz wystarczającą przestrzeń wokół elementów interaktywnych.
Przyciski powinny również wygodnie działać na telefonach.
Nie chodzi o przygotowanie specjalnej wersji strony wyłącznie dla osób po pięćdziesiątce.
Czytelny i dostępny interfejs ułatwia zakupy użytkownikom w różnym wieku, także osobom korzystającym z urządzeń mobilnych.
Unikaj bardzo małych linków, przycisków znajdujących się zbyt blisko siebie i tekstów o słabym kontraście.
Warto także sprawdzić, czy wszystkie przyciski faktycznie prowadzą do odpowiednich miejsc.
Jeśli chcesz lepiej poznać psychologię komunikacji sprzedażowej oraz sposoby przedstawiania ofert dojrzałym konsumentom, zajrzyj do mojego poradnika „Silver Tsunami”:
10 przykładów CTA, które możesz wykorzystać w lokalnej firmie
Poniższe komunikaty nie są uniwersalną receptą na zwiększenie sprzedaży, ale mogą stanowić dobry punkt wyjścia do testów.
| Branża | Przykładowe wezwanie do działania |
|---|---|
| Salon kosmetyczny | Umów konsultację pielęgnacyjną |
| Sklep meblowy | Zobacz dostępne modele i kolory |
| Pensjonat | Sprawdź wolne terminy |
| Restauracja | Zobacz dzisiejsze menu |
| Sklep rowerowy | Umów jazdę próbną |
| Firma remontowa | Zapytaj o wycenę remontu |
| Salon optyczny | Sprawdź godziny otwarcia salonu |
| Szkoła językowa | Poznaj program kursu |
| Sklep ogrodniczy | Sprawdź aktualną ofertę roślin |
| Lokalny serwis AGD | Zgłoś urządzenie do naprawy |
Wszystkie przykłady odnoszą się do konkretnego działania.
Zanim jednak wykorzystasz któryś z nich, upewnij się, że Twoja firma rzeczywiście oferuje daną możliwość.
Jeśli nie prowadzisz jazd próbnych, nie zachęcaj do ich rezerwowania. Jeśli nie masz internetowego systemu rezerwacji, przycisk „Sprawdź wolne terminy” nie powinien sugerować funkcji, której strona nie posiada.
Jak napisać CTA do posta na Facebooku skierowanego do klientów 50+?
Wezwanie do działania nie musi być osobnym przyciskiem.
Może pojawić się również na końcu posta.
Załóżmy, że prowadzisz sklep ogrodniczy i publikujesz poradę dotyczącą roślin balkonowych.
Po krótkim wyjaśnieniu, jak dobierać gatunki do nasłonecznienia, możesz napisać:
„Nie wiesz, jakie rośliny sprawdzą się na Twoim balkonie? Odwiedź nasz sklep i opowiedz nam, ile słońca dociera do Twoich doniczek. Pomożemy Ci porównać dostępne gatunki”.
Takie CTA naturalnie wynika z treści posta.
Inny przykład – salon meblowy:
„Planujesz zakup nowej sofy? Zapisz wymiary swojego salonu i odwiedź nasz sklep. Pokażemy Ci modele, które warto porównać”.
Najlepsze wezwanie do działania nie wygląda jak przypadkowy dodatek do reklamy. Jest logiczną kontynuacją informacji, którą odbiorca właśnie przeczytał.
Jakich błędów unikać podczas tworzenia CTA dla seniorów?
Pierwszym błędem jest stosowanie komunikatów zbyt ogólnych, takich jak „Kliknij”, „Przejdź” czy „Wyślij”, bez dodatkowego kontekstu.
Drugim – niepotrzebne podkreślanie wieku odbiorcy.
Nie musisz pisać „Seniorze, kliknij tutaj, a pomożemy Ci zamówić produkt”. Takie sformułowanie może zostać odebrane jako protekcjonalne.
Trzecim błędem jest sztuczne wywoływanie presji.
Czwartym – zbyt duża liczba konkurujących wezwań do działania w jednym miejscu.
Warto również unikać sytuacji, w której CTA obiecuje jedną rzecz, a po kliknięciu klient trafia w zupełnie inne miejsce.
Jasność i przewidywalność są często ważniejsze niż oryginalność samego hasła.
Jak sprawdzić, czy nowe wezwanie do działania zwiększa sprzedaż?
Nie musisz zmieniać wszystkich przycisków na stronie jednocześnie.
Zacznij od jednego miejsca, które ma istotne znaczenie dla pozyskiwania klientów.
Może to być przycisk pod opisem usługi, formularz kontaktowy lub reklama prowadząca do oferty.
Przygotuj dwa warianty.
Na przykład:
Wariant A: „Skontaktuj się z nami”.
Wariant B: „Zapytaj o wycenę”.
Następnie porównaj wyniki w możliwie podobnych warunkach.
Sprawdzaj nie tylko liczbę kliknięć, ale również liczbę rzeczywistych zapytań, rezerwacji i zamówień.
CTA może zwiększyć zainteresowanie, ale jeśli formularz jest zbyt skomplikowany albo oferta nie odpowiada oczekiwaniom klientów, sama zmiana przycisku nie rozwiąże problemu.
Warto analizować cały proces zakupowy, a nie wyłącznie pojedyncze słowa na stronie.
CTA w silver marketingu – jak zachęcać do działania bez presji?
Skuteczne wezwanie do działania dla klientów 50+ nie musi różnić się od dobrego CTA skierowanego do innych grup odbiorców.
Powinno być czytelne, konkretne i dopasowane do etapu podejmowania decyzji.
Zadbaj o to, żeby klient wiedział, co stanie się po kliknięciu przycisku, jakie informacje otrzyma i czy podejmuje już zobowiązanie do zakupu.
Nie stosuj protekcjonalnego języka ani nie zakładaj, że osoby po sześćdziesiątce mają trudności z korzystaniem z internetu.
Zamiast przekonywać, że klient musi natychmiast działać, pokaż mu prostą drogę do kolejnego kroku.
Dobre CTA nie polega na wywieraniu presji. Polega na ułatwianiu klientowi wykonania działania, na które jest już gotowy.
I właśnie to podejście warto wykorzystać w reklamach, postach, opisach produktów oraz na stronach internetowych kierowanych do dojrzałych konsumentów.
